Adriel Toyota Dorado Auto Repair Service Center

Josue fue muy amable y me mantuvo informada. Estoy muy satisfecha con el servicio.

Gracias excelente

No me resolvieròn el problema y me hicieron gastar dinero de más pero la muchacha me atendió y recibió el auto muy amable yaroline.

Llevo diez años con ustedes desde compré mi auto. No me quejo del servicio. Muy profesional y cortes. La única observación es que en el departamento de cita se tardan demasiado en contestar, pero cuando contestan son muy amables.

Gracias

Satisfecho con el servicio brindado, gracias.

Muy Profesional y Amable lo Recomiendo Julio es Exellente Julio **** Mejia’s mil Gracias ??????

Encuentro que todo fue satisfactorio,dentro de la situación que estamos viviendo. Quedé satisfecha y me sentí segura en los predios.

Excelente servicio

Todo bien

Ok gracias

Buen servicio

Excelente persona.

Buen trato, servicio rapido.

Excelente atención

Atenta y servicial

Excelente servicio

Buen trabajo

A quien pueda interesar: Tuve Cita en la mañana de hoy 29 de mayo de 2020, a las 9:30am. Llegue 15 minutos antes y a las mismas 9:30 me dejaron entrar para el area de servicio. El empleado que me recibe muy amablemente me explica que me estaria llamando por telefono uno de sus compañeros (como protocolo nuevo debido al Covid-19 y por seguidad de todos) para confirmar el servicio que necesite mi unidad, me pidio que tomara asiento en el area de espera, afuera donde tenian una carpa y sillas acomodadas cumpliendo con el distanciamiento requerido por ley. Me parecio todo muy bien, y espere pacientemente ya que no tenia nada de prisa y habia sacado el dia para llevar mi guagua que necesitaba servicio desde antes que comenzara la pandemia. La primera llamada la recibi a las 10:21am por el empleado Josue Cruz, quien fue muy amable y professional, confirmo el servicio (cambio de aceite y filtr), el tiempo aproximado de espera que serian 50 minutos y el costo de servicio. Josue me indico que en unos minutos se estarian comunicando conmigo del taller de mecanica, ya que tambien pedi que me verificaran un ruido cuando prendia la guagua. La segunda llamada la recibi a las 10:43am por el empleado Leonel Cuevas Vazquez tambien muy amable, quien solo me pidio una descripcion del ruido tiene mi unidad y donde, le confirmo todo y el mismo quedo en dejarme saber que decian los mecanicos a ver que podria ser y si cae en garantia. Leonel no me dio hora aproximada para la inspeccion, pues me quedo esperando en el area de espera pacientemente (afixiada por el calor y el tener que usar mascarilla debido al covid-19, lo cual nadie tiene culpa) ya que necesito saber el diagnistico para asi saber si la guagua la dejare arreglando y luego llamar un familiar que pasara a recogerme. Dan las 11:25am y aun no he recibido llamada con informacion sobre la inspeccion, ya un poco incomoda pero manteniendo la calma, por que entiendo que todo lo que estamos viviendo es nuevo! Y que asi como yo habian muchos mas esperando en el calor y con mascarillas puestas! Llame y quedaron en comunicarme con Leonel pero quien estaba disponible es Josue y es cuando me explica que la inspeccion para un diagnostico puede tomar hasta 2 horas, le deje saber que Leonel no me menciono eso en ningun momento y por eso mi llamada, pero aun asi mantuve la calma y dije pues yo no tengo prisa, el dia lo saque para esto. Ya van sobre 2 horas que estoy sentada esperando, en el area de espera, donde (y repito!) queda en el area de afuera, hace muchisimo calor y por lo tanto se tiene que tomar agua para evitar deshidratacion. Tuve la urgencia de ir al baño (y aqui voy al punto que quiero llegar) es solo humano! Pues entro a las facilidades donde pregunto si puedo usar el baño, quien me atendio en ese momento fue Leonel, y me dice con pena que no se supone pero que pasara ya que estaba adentro y me señala a la puerta, le di las gracias y camino rapido hacia el baño porque estaba apurada. Escuche que una muchacha sentada en area de recepcion dijo; "no se supone que la dejes entrar!" (Con voz que esta molesta) y me senti bien mal ya que senti que le llamaron la atencion a un empleado por mi culpa y encima de eso que no podia creer que yo llevaba sobre 2 horas en su area de espera y me quisieran negar ir al baño! Salgo lo antes possible del baño (donde heche alcohol a todo lo que toque) y camino directo a la puerta y me cruza una empleada y dice en voz Alta nuevamente; "No puedes dejar pasar a mas nadie, se supone que ella no entrara", en este momento me da mucho coraje por que siguen con lo mismo, y por que estoy indignada, como es posible que tienen un area de espera con sillas en un taller de servicio de autos donde haran servicios que pueden tardar sobre una hora y no tengan un baño designado para los clientes!? Eso es inhumano y completamente inaceptable! Al igual lo es la falta de professionalismo de esas empleadas que hicieron los comentarios en multiples ocaciones para que su cliente lo escuche. Yo llame a mi familiar para que me pasara a buscar a eso de las 12pm. A las 1:38pm me llamo Leonel para indicar que la unidad estaba lista para recojer, tuvieron que mandar a buscar las piezas (part # 166030p011 & 156920p010) ya que no las tenias disponibles, una vez lleguen me llamaran nuevamente para cambiarlas y que estan cubiertas con la garantia. Yo paso a recoger mi vehiculo y pagar, pero primero le exprese mi indignacion con lo sucedido ya que me senti muy disgustada. Josue Cruz se disculpo por los comentarios "estupidos" de sus compañeras y Expreso que se lo mencionaria a su gerente para que tomara las debidas medidas. Cuando me monto y estoy por irme, recuerdo que la ultima vez que me hicieron mantenimiento, no me devolvieron la tuerca de seguridad para mis gomas, pues me da con verificar y se repite la historia! NO PUEDE SER! pues me bajo molesta y ya los empleados me miran mal y digo, no quiero ser de mal gusto pero ya es la segunda vez que pasa esto, y si se me vacia una Goma en medio del expreso y no tengo esa tuerca, tengo que llamar una grua! Ya que no tendria forma de cambiar esa Goma!. Aparecio la tuerca y me fui. Necesito que entiendan que es completamente incorrecto e inacceptable no dejar usar el baño a un cliente que lleva horas esperando por su servicio, por el cual esta pagando!!! Por un servicio de "calidad" por no ir a cualquier mecanico. Al igual no es Etico ni professional ver un empleado llamarle la atencion a otro empleado y frente a los clientes. Supervisores necesitan estar mas pendiente a esas actitudes, ya que les puede causar muchos disgustos en sus empleados y hasta causar mala reputacion. De igual forma deben expresarle a sus tecnicos y mecanicos la importancia de devolver las tuercas de seguridad y cualquier articulo que tomen prestado de un vehiculo ajeno. Gracias por su atencion.

Recogi el vehículo hoy y sigue igual