DealerBuilt / LightYear ceDMS

My Granddaughter said Staff was great handling her first lube & filter change.

Excelente servicio.

None

timely, courteous

Maritza muy amable y tiempo de espera súper!

Excelente linda tarde

Excelente servicio de parte de Karla. Me orientó como iba a recibir el status de mi carro. Sumamente rápido el servicio brindado

Muy amable

Love the service employees were very nice ????????

Excelente calidad de servicio ????

Michael took excellent care of me and made sure I was well informed of what was being done with my truck. He was very pleasant to talk to and made me feel very comfortable. Also I was very concerned with the issues I was having with my truck and was able to get an appointment quickly. Great service very happy.

Gracias por su servicio agradecía

Si, estoy satisfecha. Me gusto el trato.

Your phone service is very, very bad. It is very difficult to make contact, the phone extension system is nearly impossible to make a connection with.

My favorite advisor will always be Michael Barr, No one takes good care of me as Micheal Barr. Today my car service was not a long wait which I was impressed. I was in and out. Michael even come by to the lobby to make sure I got his text about my car being ready for pick up. Whenever I come to get my car service I always ask for Micheal Barr. He definitely knows how to treat Honda Clients with great customer service.

Ernesto is one of the best service advisors. Every time I come in, I know I'll receive excellent service and honest guidance. I'm always impressed by the team's expertise and the way they care for my car. Team members like Ernesto are exactly why I continue coming back. I truly appreciate the outstanding customer service!

Saludos, Quiero aclarar, antes de dejar este mensaje, que he hecho la mayoría de mis mantenimientos en Adriel Toyota y el servicio que he recibido ha sido siempre de excelencia. Es por esa razón que escribo este comentario porque esta situación fue fuera de la norma. Debo tambien aclarar que Jason es excelente representante, y que la situación sobre la que voy a presentar esta queja no responde directamente a el, salvo por que no pudo resolverla. Durante el fin de semana pasado, llamé al departamento de piezas para ordenar un reemplazo de la llave de mi Toyota Venza 2022 comprada en Adriel. Lo hice porque siempre me gusta tener dos llaves, y una de las llaves se me extravió. La llave que me quedaba prendía el carro, y abría las puertas, solo tenía un problema abriendo el baul, pero me había acostumbrado a eso. Rey en el departamento de piezas me hizo la orden, y ya que soy de Lajas, me ayudó a pagarla via ATH movil. Procedí a hacer una cita para el viernes 29. Aproveché para arreglar un problema de caja de bolas, y algunos mantenimientos del auto. Cuando terminaron, Jason me informó que hubo un problema al programar la llave nueva, y que la iban a reordenar. Eso fue decepcionante, puesto que vivo lejos y volver, especialmente con los altos costos de gasolina, representa un costo adicional. Sin embargo, Jason me comentó que mi llave no abría las puertas. A lo que le dije que mi llave siempre abría las puertas. Me dijo que el carro prendía pero que no iba a poder cerrarlo. Como podrán comprender, eso es un asunto que pone en precario mi seguridad y la del vehiculo. Exponiendome a que cualquiera me lo robara. Me dijo tambien que la situación de reprogramación no era responsable de que ahora mi llave no abriera. Como si eso hubiera sido una coincidencia. Le explique la situación y no me ofreció ninguna alternativa, mas allá de gestionar la pieza nueva y ver si el asunto tenía que ver con la bateria. Ese día tenía una reunión importante en Mayaguez, así que me tenía que ir, pero expresé mi enojo y frustración. Por suerte tengo el app de Toyota y he podido abrir y cerrar el carro remotamente, pero imagino un envejeciente i otra persona con un carro sin esa capacidad. Así las cosas llegué a casa, y cuando prendí el carro de nuevo, en el panel salió una alerta de que “ a new key has been registered, please contact your dealer for details”. Se me hace dificil pensar que si se ha registrado una nueva llave, la vieja funciones sin que se haya sincronizado. Estoy pendiente de que se me asigne la nueva cita para reprogramar. Mi expectativa es salir con ambas llaves programadas y funcionales. Esas llaves, como saben, son caras, y se me hace dificil pensar que la llave que tenía decidió dañarse a la misma hora que se suscitó el problema de programación. Llamé a Jason hoy y le dejé un mensaje, pero no he recibido respuesta aún. Gracias por su atención.

Marlen was was excellent

Didn't was vehicle or lower tire pressures as requested.

Denise recommended services that are not required. She tricked me to agree initially because she said the service is recommended based on mileage, not actual conditions. When I discover after later research this cleaning service is not needed until the mileage reaches 75k - 100k, I called in to cancel, she told me the service has been performed. My mileage is 35k. In addition, Denise told me my cabin air filter was very dirty, I told her it was just replaced at your dealership several months ago. Obviously, I was charged for the service last time that was not even performed. Denise agreed to comp me for the air filter, but I still contest the “cleaning service” she put on this RO. I was over charged $199. Not happy at all. I thought you folks are honest. I trusted you.