Autocentro Toyota Auto Repair Service

Excelente y muy profesional. Gracias

Es muy triste ver como al pedir servicio al cliente el representante que me atendio no me pregunto si deseaba algun otro servicio adicional. Cuando pedi servicio de cilajet vine preparado a pagar por el servicio. Pero la representante solo se limito a decirme que no tenia costo. Es triste dejarle saber a usted que me hubiese gustado que la representante me preguntara ya que en aquel momento yo como cliente le hubiese dicho que me interesaba hacer cambio de bujias y rotacion de gomas. Pero lo pasado en el pasado esta. Es lamentable ver como en el servicio no van mas alla.Lo mas triste es que compre la unidad en autocentro y muchos de los servicios los hice alli en Rio Piedras junto con el cilajet. Pero un solo cliente no es importante. Ni tampoco es importante las necesidades del cliente.Muy triste por demas.

Excelente

Siempre salgo muy complacido con el trato que me dan a mí y a mi vehículo. El Sr. Pacheco me inspira confianza, por eso trato de agendar mis citas con él. Gracias por el excelente servicio.

Muy bien todo

Buen servicio

Servicio excelente. Gracias

Visite el area de servicio el pasado sabado 4 de octubre para los servicos de mantenimiento de mi unidad RAV-4 2020 con una cita para las 8:30am. En este servicio a un costo de $405 que incluyó cambio de aceite de transmisión se me señala y se recomienda reemplazo de pads de frenos delanteros a un costo adicional de sobre $500 y unos filtros de cabina a un costo de $189 adicionales también los cuales declino debido a que no contaba con el tiempo disponible en ese momento para esperar por esos servicios e informo que estaré haciendo cita en otro momento para completarlos. Se me entrega mi unidad a las 11:30am. Tuve que regresar a la 1pm ya que la unidad presentó un aviso de "Engine Maintenance Required". Cuando me recibe nuevamente la Sra. Koster me indica que va a proceder a hacerme un "reset de la luz de mantenimiento" a lo cual me niego y pido que regresen la unidad al taller a ser verificada pq eso no era el aviso de "Maintenance Required" por lo que entendía que había algo mal con el motor de la unidad (preocupación genuina ya que se había trabajado con el aceite de transmisión), un aviso y problemas que no tenia antes de yo entregarla en el area de servicio en horas de la mañana. La Sra. Koster insiste en que eso se resuelve haciendo "reset de la bombillita". No es hasta que con molestia insisto en que la unidad sea verificada nuevamente que la joven me indica que ella tiene 6 años de experiencia y que ese aviso no era nada importante sino una válvula que debería ser reemplazada ya que Toyota tenia un recall sobre eso. Cuando le pregunto que cual es la función de esa válvula y me que preocupaba que ella estuviera diagnosticando la unidad por simplemente leer un aviso que decía "Engine Maintenance required" se me orienta que es el bypass del coolant lo cual me creó mas incomodidad aún debido a que si existe conocimiento de ese recall como es posible que no se me informara sin embargo si se me hicieron recomendaciones de servicios extra con costos adicionales. Me indicaron que para mi tranquilidad podían pasar la guagua a "escanearla" pero que ella estaba 100% segura que era eso y que podían hacer el cambio de la válvula pero que la unidad estaría lista para las 5pm y así fue. Por una falta de información que me pudieron haber brindado desde la mañana cuando entregue la unidad termine perdiendo el día completo en lo que se realizaba un recall del que claramente había conocimiento previo. Mi expectativa siempre ha sido un servicio de excelencia como siempre había recibido en estos últimos 8+ años con la unidad RAV-4 como con el modelo CHR anterior. Considero una falta de respeto al consumidor que se pase por alto los servicios de garantía/recalls que son igual de importantes para el funcionamiento y durabilidad de las unidades pero que no se pierda ni un minuto para ofrecer los servicios que son con costos adicionales. Ademas de querer despacharme con un "reset del aviso de mantenimiento" lo cual claramente no era lo que estaba ocurriendo.

Excelente servicio como siempre y la buena atención de Roberto Rojas y demás empleados gracias y que sigan dando el gran servicio de alta calidad. Al igual el servicio de transportación fue muy eficaz y puntual para llevar y regresar al cliente.

Agradecida con la atención del Sr Pacheco. Y con el servicio brindado a mi unidad

1, De primera instancia el asesor me dijo que ninguna de las 2 cosas que le indique Las cubria la garantía de ser asi iba a tener que pagar el chequeo por poco y me la llevo Decidí arriesgarme y como quiera dejarla. 2. En el área de mantenimiento me dijeron qué tenía el disco cristalizado lado del chofer cuando ustedes la chequean hora desp Todo está bien a quién le creo. Gracias a Dios La otra pieza tuvo garantía que Por cierto, tengo que esperar a que llegue pieza y perder otro día de trabajo 3. Cuando me llaman para norificarme, le hablo de la transportación y me indica que cuando esté ready La llame para cordinarla. La llamé y a la hora después Volví A llamar para verificar por que no había recibido ni tan siquiera una llamada y ya iban a ser la 2:00 de la tarde. la persona que me atiende me dice que no tenían nada cordinado Para mí y yo le pregunté si la asesora no le había dicho nada, por que yo se lo había comunicado y dijo que no pero que no me preocupara que ella me garantizaba que me apuntaba en ese momento. A las 3:00 pm volví a llamar por que tenía entendido que la transportación era hasta esa hora Por si tenía que coger un uber y cuando Logré comunicarme con la asesora para decirle lo que me habian dicho y que seguia esperando en ese momento 3:07 llamó el chofer. 4. Cuando retiró la guagua Me da con chequearla me percato de que tenía un aro Adicional a los 2 que yo tenía, guayado. Llamo a la asesora le preg si tiene fotos de mi guagua que pueda verificar los aros Verifico con ella las Fotos le indico que yo tenía 2 aros guayado, y ahora tenía un tercero verificamos su foto y la recibió así le pedi si puede verificar en el lado de mantenimiento, que cuando me fui de allí no la verifiqué, ella entra en el sistema pero no hay fotos, la gerente queda en verificar cámara. La verdad es que volví ahí Por qué tengo esos primeros mantenimientos sin costos con ustedes y para aprovechar el tiempo de una área, decidí pasar a la otra pero el servicio de ustedes la verdad No es de calidad. La llevé con ustedes anteriormente en 2 o 3 ocasiones para un problema que tenía con el baúl días que perdí de trabajar y no le encontraban nada. La llevé a otro concesionario y dieron con el problema Se podrán imaginar cómo me siento con el servicio de ustedes. Grax

El servicio fue excelente

Gracias

Compré pieza hace 2 semanas, el personal de piezas me comenta me darían una llamada para dejarme saber que llegó la pieza. No me notifican. Me llaman Lara servicio, le pregunto de la lieza me dicen que está disponible. El día de servicio la pieza no aparece por ningún lado. La vendieron a otra persona y me dice que tengo que esperar otra semana. No disculpa, no hay consecuencia para el que cometió el error el cliente paga las consecuencias, de esta manera pierdo la confianza de comprar piezas en su dealer. Mi auto necesita frenos y de seguro los compraré online para no pasar malos ratos. No todos los cliente de Toyota están retirados sin nada que hacer. La pieza sigue ordenada y ahora tendré que esperar otra semana y de seguro no me llamarán para darle seguimiento. Un Desastre y un chiste el inventario de piezas de Toyota Autocentro.

Muy buen trato!

Gracias a ustedes y a Kimberly.

Agradecido por la joven Yalianne Torres por su servicio y al personal de Toyota por Siempre ofrecer un servicio de calidad.

Pues desde que compre la Rav4 la he llevado a Autocentro Toyota y muy complacida con el servicio.Quiero resaltar el buen Servicio de Daniel Castro Arce.Le doy 10 de 10 .Exelente servicio,comunicación,respetuoso.

Puntualidad de entrega,amabilidad y conocedores del producto,mantienen informado sobre cómo se encuentra el estatus del vehículo en el taller. Agradecido desde principio y hasta el final de la entrega del vehículo.

Buen trabajo y excelente el trato