Adriel Toyota Dorado Auto Repair Service Center

Muy buen trato al cliente y siempre me mantubo information.

Buen trabajo

Excelente servicio ue recibi por su parte

Satisfecha gracias ????

Muy amable. El servicio al punto

Gracias por sus servicios

Exelente me encantó su trato me sentí bien de vdd exelente servicio y tremenda persona

Caleb fue muy diligente. Sin embargo, no fue por su causa mi insatisfacción. Fue por el Manager ya que manejó pobremente mi situación. Sólo fui a que me cambiaran el cubre baúl que es plastico el cual, volvió a romperse por el mismo lugar. Es el segundo que debo cambiar. Hace mes y medio lo cambiaron en Adriel de la Virgencita. Caleb es un empleado empatico, pero no esta en sus manos el resolver al cliente sobre garantía del cubre baúl plástico, donde el supervisor le corresponde hacer el informe.

No resolvieron mi problema .

Muy amable y cordial. Explico con detalle todo lo realizado a mi vehiculo y q ademas a preguntas q le realize!!! Ecelente empleada

I was seen as scheduled. Treated with courtesy and respect. The service was excellent and efficient. Thsnks!

El servicio prestado por Yaroline Calderón fue Excelente como de costumbre y gracias an ella pudimos hacer las gestiones que explicó a continuación. En relación a las determinaciones tomadas por el taller de mecánica y la Gerencia de Adriel Auto para atender un reclamación sobre problemas del A/C de mi unidad Sequoia 2023, desafortunadamente debo decir que la experiencia fue negativa e inesperada. En una de las primeras visitas de mantenimiento de servicio, poco después de adquirir la unidad, se le informó a la persona encargada de recibir el vehículo para servicio, que el A/C no estaba enfriando adecuadamente. ( en el sistema debe decir estar el nombre de este representante de servicio). Se le explicó que el Aire demoraba en salir frío por las ventanillas y no era hasta tanto la unidad estaba corriendo que comenzaba a salir frío. Luego de completado ese servicio, al ir a recoger la unidad se le preguntó que si habían verificado el A/C, a lo que este contestó que el mecánico indica que lo verificó y que el A/C de esas guaguas trabaja así. Luego de esta visita de mantenimiento, utilizamos regularmente la unidad para salir un grupo de la oficina a almorzar pq en la Sequoia cabíamos todos en un solo vehículo, y los pasajeros fenian el mismo comentario, el A/C no enfría bien. Luego, un compañero de la oficina compró el mismo modelo Sequoia, y un día salimos los compañeros de la oficina a almorzar en su unidad, y para nuestra sorpresa todos pudimos sentir que su A/C comienza a salir frío desde que se enciende el vehículo sin necesidad de estar en marcha/corriendo. En ese momento, se comprobó que el A/C de mi unidad no enfría correctamente. Cuando Yaroline comienza a atender mi unidad como representante de Adriel, le hago el comentario nuevamente sobre el A/C, y ella hace la anotación para que lo verifiquen, y la respuesta del taller volvió a ser que lo verificaron y todo el sistema está bien (los relojes indican que el sistema está funcionando correctamente). En varias ocasiones durante los servicios de mantenimiento ( estamos hablando entre visitas requeridas por millaje de cambio de aceite y filtro), le hacía el comentario a Yaroline sobre el A/C, que la otra Sequoia enfría inmediatamente y la mía no, y la respuesta del taller era la misma, se verificó y todo está bien. Yo no estaba de acuerdo, y hasta les mencioné que iba a llevar ambas guagua Sequoia a la misma vez para que ellos mismo vieran la diferencia. Luego, en una de las últimas visitas para reemplazar el botón del sistema lumbar del asiento de conductor (que le dañaron en el mismo taller de Adriel), Yaroline fue a la unidad para inspeccionar por ella misma el A/C y pudo confirmar que al prender el vehículo mientras la unidad está detenida el aire no sale frío. En ese momento Yaroline coordinó para una visita de mantenimiento específicamente para verificar el A/C. Durante esta visita, el mecánico de A/C indicó que la computadora indica que el Gas instalado en el sistema de A/C está contaminado. Y que cambiarlo por gas nuevo ( el requerido) tenía un costó de $240+IVU, y el costó de cambiarlo tenía que cubrirlo el cliente (yo) porque el gas fue contaminado fuera de Adriel Auto. Al Yaroline contactarme para decir el veredicto, Yo le indico que si el Gas está contaminado, entonces fue contaminado en Adriel pq son los únicos que ha trabajado la guagua. Pido entonces hablar con el técnico de A/C que la está trabajando para que me explique, y este me dice que el gas del aire está contaminado, que alguien se lo cambio por un gas incorrecto y el costo de poner el gas que lleva la unidad lo debo cubrir yo pq eso se contaminó fuera de su taller; inclusive también dice que no pudo conectar las mangas de la máquina para verificar el gas, pq los fitting también alguien fuera de Adriel los cambió. Entonces le pregunto al mecánico que cómo es posible que sea la primera vez, (de las muchas veces que se ha verificado el aire y siempre se ha dicho que el aire está trabajando correctamente) que se den cuenta que los fittings son incorrectos si las mangas no se podían conectar. El mecánico se tranca en la posición de que yo tengo que cambiar el gas del A/C, a mi costo, para resolver le problema. Decido entonces, luego de esperar hasta la 2pm desde la 6:30am que deje el vehículo y tratar de que alguien en Adriel la autorice a Yaroline que el dealer pague, decido pagar yo los 240+Ivu para poder verificar si es eso realmente es el problema. Esto lo decido Porque si no lo resuelvo ahora, en menos de 3,000 millas llega a las 36,000 y se acaba la garantía. Autorizo el cambio del gas. Pero ya tendría que ser al día siguiente. Le conectan el sistema de mangas, con los fittings que según el mecánico no sirven, (y ni se pueden conectar al sistema )y le echan el gas. Todo esto acurrio entre lunes y martes. Finalmente, hoy jueves que salió el sol, pude probar que Aire está enfriando aunque la guagua no esté corriendo. Al momento de pagar la factura del gas el martes cuando la recogí ($240 +ivu), incluí una nota en la Factura Indicando que estoy pagando el costo del gas Bajo Protesta, pq si la guagua no tiene el gas ni los fittings que lleva,eso ocurrió en el taller de Adriel pq es donde único se ha trabajado mecánica de esa guagua. En resumen, (1) la guagua requería gas en el sistema de A/C pq tenía el gas contaminado y los fittings incorrectos para conectar las mangas del sistema de A/C, (2) que teniendo los fitting incorrectos en ninguna de las visitas previas donde dijeron que todo estaba bien, se percataron q los fittings de la guagua no servían para conectar la máquina (3) Y Me pregunto, cómo le pudieron conéctala mangas y confirmar que todo está bien si los fittings no le debieron servir (ser compatibles) con el sistema de la máquina de A/C. Terminé como cliente, pagando por cambiar el Gas que debió ser por garantía, y esperando que se haya resuelto permanentemente y el A/C no deje de enfriar en varias semanas cuando se expire la garantía de la unidad.

Super cool y rápido todo organizado y me brindaron un turno rápido y pude utilizar mi auto para trabajar ya que trabajo en la calle Lunes a viernes

Excelente servicio ofrecido por la Sra. Otero

Excellent service ????

N/A

Excelente servicio

Muy profesional y domina la materia

Excelente servicio, una joven empatía y muy determinada en la satisfacción del cliente. Muy agradecida,

Excelente empleada