Autocentro Toyota Auto Repair Service

Excelente!

Excelente servicio y el personal. Gracias.

Buen servicio. Gracias.

El sabado 18 de enero, a menos de 2 meses de comprar mi Rav4 2020, la misma me dejo a pie dado el caso que no prendía. Ese mismo día y bajo instrucciones de mi vendedor José Conde, llame a asistencia en la carretera para que me recargaran la batería para poder encenderla. Ese próximo lunes, 20 de enero, fue al dealer y deje mi guagua para que la verificaran. Luego de todo un día en el taller, me dijeron que la razón por la cual sucedió era que a la batería no se le dio el mantenimiento adecuado en el transporte y por eso se quedo sin carga. La batería fue reemplazada y no se verifico mas nada de la guagua en esa ocasión. El pasado martes 10 de marzo, volvió a suceder exactamente lo mismo. Mi guagua no encendía y tenia todos los síntomas de no tener carga en la batería. Nuevamente tuve que llamar a asistencia en la carretera para que me recargaran la batería y poder encenderla. El miércoles 11 de marzo por razones de trabajo, no pude llevar mi guagua al dealer así que coordiné una cita para el 12 de marzo, jueves. Una vez llegue al dealer me verificaron la alineación de la guagua la cual estaba totalmente fuera de parámetros y me indicaron que, al parecer, vino así desde que llego en el transporte en diciembre cuando compre la misma. Al parecer me entregaron una guagua desalineada según me dijo el representante. Adicional al problema de la batería, le mencione a la persona que me atendió que tenia dos situaciones adicionales. El app de Toyota nunca me enseñaba la presión de gomas y adicional, mencione unos ruidos raros cuando frenaba en situaciones que la carretera no estaba en buenas condiciones. Ese segundo problema se me explico que era parte del sistema ABS activándose. Deje mi guagua y me llevaron a mi trabajo con el servicio interno de transportación del dealer. Cuando llegue a mi oficina, recordé que a veces el dealer ofrece servicio de lavado de cortesía así que llame a servicio al cliente a ver si podían añadirlo. La persona que me atendió me menciono que si, efectivamente era algo que podía hacer y me pregunto si quería que lavaran el interior también, a lo cual le mencione que si. Nunca me menciono costos adicionales. A las 4PM el jueves, llame al dealer para pedir un update ya que nadie me había llamado. La persona que atendía el teléfono me pregunto con que dealer necesitaba comunicarme, no con la mejor actitud, y me transfirió. En las dos ocasiones que intente esto justo cuando me transferían, se cortaba la llamada. Tuve que llamar la persona que me recibió la guagua directamente al celular ya que sus sistemas de teléfono no me podían conectar. Una vez por fin pude conectar con alguien, el representante me comento que efectivamente ya la guagua estaba lista y que podía recogerla. Nadie me llamo a darme esa información, si yo no llamo me quedo esperando. No me explico la determinación final de que sucedió, tuve que yo preguntarle. Me contesto que no encontraron problemas con la batería que la guagua no estaba equipada con el sistema de transmitir la información al app de presión en las gomas. Le pregunte mas información a lo que me dijo que el no podía ayudarme, que tenia que hablar con el gerente de servicio al cliente. Le pregunte si podía ayudarme a programar el transporte a lo cual procedió a hacer. Le dije que, por mi trabajo, podía estar afuera a las 5:30pm. La persona de transporte me llamo a las 5pm, mucho antes de lo acordado para dejarme saber que estaba abajo esperándome. Tuve que salir de una reunión para poder ir a buscar mi guagua. Cuando llego al dealer, la persona encargada de verificar el sistema eléctrico de la guagua me dejo esperando 45min antes de atenderme. Cuando por fin me atendió me mostro todos los sistemas y ninguno decía que había problemas. Aun así, me pidió dejar la guagua overnight para hacerle una prueba de descarga. Me dijo que el que tenia mi caso iba a encargarse de coordinarme un transporte a mi hogar. Después de esperar 20min mas sin ninguna comunicación, la persona que recibió mi guagua me pregunto si estaba esperando por algo y le dije que estaba esperando por el para que me coordinara transportación. Me dijo que eso se hacia en el lobby, algo que nadie me dijo, y que fuera para allá para coordinar. Me pidieron un Uber y llegue a mi casa casi a las 7:30pm ese día. El viernes 13 de marzo, me tuve que comunicar yo a las 12pm para verificar estatus ya que nadie me llamo. Pasé por los mismos problemas con el cuadro telefónico y tuve que llamar al representante que recibió mi guagua una vez mas. Me dijo que efectivamente la guagua estaba lista, pero nadie me había llamado. Le pregunte que paso nuevamente a ver si tenían un diagnostico a lo cual me dijo que no encontraron nada y cualquier argumento tenia que tratarlo en persona al dealer con el gerente. Le pedí coordinar transportación y me pregunto hora para recogido a lo cual le dije 5:30pm. Tuve que cancelar la ultima reunión de mi día para poder llegar a una hora razonable al buscar la guagua. Pasaron 20min y una representante de servicio me llamo preguntándome la dirección, se la brinde y confirmamos a las 5:30pm nuevamente. Terminé mi día de trabajo temprano y salí de mi hogar a las 5:30pm esperando la transportación, nadie llego. Llame al dealer y luego de 3 intentos me contesto una persona. Le dije que cada vez que me transferían se cortaba la llamada. Ella me cogido la información y físicamente ella tuvo que ir a servicio a pedir mas detalles. Después de 5 minutos en línea me indico que me iban a llamar de servicio en 20 minutos para coordinar. Media hora mas tarde me llamaron que estaban saliendo del dealer en ese momento a recogerme. Me fueron a buscar a las 6:30pm, una hora mas tarde de lo acordado. Evidentemente nunca me pusieron en la agenda para recogerme. Nadie se disculpo conmigo por esa situación. Cuando llegue al dealer la guagua estaba afuera en el portón esperando a ser recogida. La representante de servicio que estaba esperándome me dio unos papeles a firmar sin dar ninguna explicación a lo cual me reúse ya que quería mas detalles. Me dijo que eso tenia que hacerlo el representante que recibió mi guagua y le dije que ese mismo representante me dijo que tenia que hablar con un gerente. Aun así, llamo al representante nuevamente y me explico lo mismo, sin ninguna resolución. Luego de explicarles mi frustración con la situación, me indican que no pueden hacer nada. Incluso les mostré un video de cuando me quedé sin batería para que vieran prueba de que si sucedió. Aun así, no pudieron darme mas detalles ni posibles soluciones. El representante procedió a decirme que pasara por la caja a pagar el balance pendiente. Le pregunte que tenia que pagar si no le realizaron ningún trabajo a la guagua y me menciono que tenia que pagar el lavado de la misma. Le expliqué que a mi nunca me mencionaron que ese lavado tenia costo y que incluso pedí uno de cortesía, nada adicional. El representante me dijo que por toda la situación que pase, me lo iba a dar gratis, lo cual agradezco, pero no esa no es la razón por la cual me lo debieron haber dado gratis. No debieron haberme cobrado esto por que nadie nunca me dijo que tenia un costo. Luego de eso me ajustaron la factura, firme los documentos y me fui. Evidentemente tienen un problema grande de comunicación y procesos. Nunca me llamaron para darme updates del proceso, cuando llamaba yo proactivamente no podía llegar a nadie y cuando por fin contestaban me decían que tenia que ir físicamente al dealer para recibir información. Esto es inaceptable y no refleja su promesa de VIT en el proceso de ventas. Incluso, cuando me vendieron la guagua me dieron un demo del app y me enseñaron el sistema de monitoreo de presión de aire en las gomas y ahora es que vengo a enterarme que eso no esta incluido en la guagua. Eso es promoción falsa para vender y es algo que estoy investigando con DACO cuales son las regulaciones. Sinceramente me encanta mi guagua, pero el servicio que he recibido hasta ahora me a cambiado totalmente la percepción hacia Toyota como marca en Puerto Rico. Firme los documentos que me dieron por que no tenia otra opción, pero sinceramente, no estoy para nada contento con el servicio y experiencia. Espero que no tenga mas problemas nuevamente con la batería, pero de llegar a pasar nuevamente no llamare a asistencia en la carretera ya que eso automáticamente arregla el problema y no se me resuelve. Estaré comunicándome con ustedes para que busquen la guagua en grúa para qué vean la situación en persona, espero no tener problemas de esta situación ocurrir.

Muy amable y atento

Primera experiencia adversa en servicio.

Servicio en excelencia, muy cuidadoso con las unidades y gran servicio al cliente! Siempre confiando en el servicio de Autocentro Toyota gracias por eso!

Gracias

GRACIAS.

Bueno

Muy rápida la aten y servicios

Mi esposo y yo estamos muy agradecidos de la manera que nos trataron. El trabajo fue rápido y excelente. Juan A. Molina es una persona muy amable. Personas como ustedes hacen la diferencia. Dios los bendiga a todos.

Excelente servicio, facilidades impecables muy buen servicio

Al momento de entrega de el vehículo la persona que me atendió me notificó que se había hecho el cambio de aceite por aceite sintético sin mi autorización, al darse cuenta del error me hizo el arreglo de factura ya que nunca se a utilizado sintético.. Pero al montarme en el vehículo el aceite que dicen haber utilizado era el 5W30 el cual no es sintético

Asesor de Servicio Edgardo Rivera es muy profesional, amable y atento con todas las preguntas relacionadas a mi unidad.

Molina ofreció un servicio de excelencia. Los felicito por tan buen personal!

Sugerencia: Hoy día todas las personas, hasta los niños, tienen celulares. Cuando uno lleva el auto a servicio uno está 2, 3 o más horas esperando. Yo siempre camino con el cargador en mi cartera. Cuando le pregunté a un empleado mayor con espejuelos que se siente en una de las computadoras dónde estaban los cargadores de celulares, no mostró interés y me dijo “allá atrás en la esquina”. Me demostró que es un machista. En Honda y en el Mall de San Juan tienen unas mesas con 10 cargadores. Por favor ocúpense de instalarlos también!

Un gran servicio. Se puede mejorar el servicio de transportación, pues los que trabajan pierden mucho tiempo cdo hay varias personas y hay q esperar. Esta vez para mi recogido en Bco fue rápido. La 1ra vez perdí mucho tiempo para llegar al trabajo. esta vez mi esposo me trajo

Excelente servicio al cliente. ofrece una buena orientación y contesto mis preguntas con claridad y honestidad.

Super agradecida con el trato y servicio de todos. Excelente labor!!